Vores retningslinjer for returnering og ombytning
KUNDETILFREDSHED ER VORES HØJESTE PRIORITET
Vi stræber efter at give dig en fremragende shoppingoplevelse.
Denne side indeholder oplysninger om vores returpolitik, hvordan du håndterer beskadigede produkter og afbestillinger.
Vi hæver først beløbet på dit kreditkort, når din vare er afsendt fra vores lager. Hvis du ønsker at annullere en ordre, før dette sker, bedes du kontakte vores kundeservice med det samme, og vi vil forsøge at stoppe pakken, før den afsendes. Vi sender normalt samme dag.
For at annullere en ordre skal du sende en e-mail til vores kundeserviceafdeling med emnelinjen “Annullering” og inkludere dit ordrenummer, så vi kan håndtere din anmodning korrekt. Vi gør vores bedste for at stoppe pakken, før den afsendes. På grund af vores hurtige forsendelsesproces kan vi dog ikke garantere, at alle ordrer kan annulleres i tide. Vi refunderer det betalte beløb inden for maksimalt 15 dage.
Hvis du ikke er helt tilfreds med dit køb, giver vi dig mulighed for at returnere varerne inden for 14 kalenderdage efter modtagelsen.
Alle varer skal returneres forseglet i original emballage, uåbnet, ubrugt, ubeskadiget (hvis relevant) og egnet til videresalg.
Hvis du ønsker at returnere en vare, bedes du først kontakte vores kundeserviceafdeling via e-mail(klik her). Medmindre vi modtager en meddelelse fra dig, kan vi ikke garantere en tilbagebetaling.
Returforsendelsesomkostninger afholdt af kunden refunderes ikke.
Returadresse:
Keto Plus
Marconistraat 10
2181 AK Hillegom
Holland
Returner ikke noget til os uden først at have afklaret det med et medlem af vores kundeserviceteam(klik her). Når vi har modtaget din returnering, refunderer vi det betalte beløb inden for maksimalt 15 dage.
Hvis produktet er beskadiget, sender vi dig gerne en erstatning. Kontakt venligst vores kundeserviceafdeling og send os billeder af emballagen og de beskadigede genstande. Hvis emballagen allerede er synligt beskadiget, skal du nægte at modtage den og kontakte os med det samme. Bemærk venligst, at en klage over beskadigede varer skal fremsættes inden for 7 dage efter levering for at blive taget i betragtning.
Når din returnering er modtaget og verificeret, vil vores kundeserviceteam kontakte dig for at fortælle dig, at vi har modtaget din returnering i god orden. Vi vil også informere dig, hvis din refusion er blevet godkendt eller afvist. Hvis det godkendes, vil din refusion blive behandlet, og en kreditering til dit kreditkort eller oprindelige betalingsmetode vil automatisk blive udført inden for et par dage.
Hvis du endnu ikke har modtaget din refusion, bedes du først tjekke din konto igen. Kontakt derefter dit kreditkortselskab, da det kan tage noget tid, før din tilbagebetaling er synlig. Derefter bedes du kontakte din bank, da der ofte er en behandlingsperiode, før refusionen krediteres. Hvis du har gjort alt dette og stadig ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte vores kundeserviceafdeling.
For gratis varer eller kampagnevarer, du har modtaget gratis, tilbyder vi ikke refusion eller accepterer returnering.
