Nos lignes directrices en matière de retour et d’échange
LA SATISFACTION DU CLIENT EST NOTRE PRIORITÉ ABSOLUE
Nous nous efforçons de vous offrir une excellente expérience d’achat.
Cette page fournit des informations sur notre politique de retour, sur la manière de traiter les produits endommagés et les annulations.
Nous ne débiterons votre carte de crédit qu’une fois votre article expédié de notre entrepôt. Si vous souhaitez annuler une commande avant que cela ne se produise, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle et nous essaierons d’arrêter le colis avant qu’il ne soit expédié. Nous expédions généralement le jour même.
Pour annuler une commande, envoyez un courriel à notre service clientèle avec pour objet “Annulation” et indiquez votre numéro de commande afin que nous puissions traiter correctement votre demande. Nous faisons de notre mieux pour arrêter le colis avant qu’il ne soit expédié. Toutefois, en raison de la rapidité de notre processus d’expédition, nous ne pouvons pas garantir que chaque commande puisse être annulée à temps. Nous remboursons le montant payé dans un délai maximum de 15 jours.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous avez la possibilité de renvoyer les marchandises dans les 14 jours calendaires suivant leur réception.
Tous les articles doivent être retournés scellés dans leur emballage d’origine, non ouverts, non utilisés, non endommagés (le cas échéant) et aptes à la revente.
Si vous souhaitez retourner un article, veuillez d’abord contacter notre service clientèle par courrier électronique(cliquez ici). Un remboursement ne peut être garanti que si nous recevons une notification de votre part.
Les frais de retour encourus par le client ne sont pas remboursables.
Adresse de retour:
Keto Plus
Marconistraat 10
2181 AK Hillegom
Les Pays-Bas
Ne nous renvoyez rien sans avoir au préalable consulté un membre de notre service clientèle(cliquez ici). Dès réception de votre retour, nous vous rembourserons le montant payé dans un délai maximum de 15 jours.
Si le produit est endommagé, nous vous enverrons volontiers un produit de remplacement. Veuillez contacter notre service clientèle et nous envoyer des photos de l’emballage et des articles endommagés. Si l’emballage est déjà visiblement endommagé, refusez de l’accepter et contactez-nous immédiatement. Veuillez noter qu’une réclamation concernant des marchandises endommagées doit être formulée dans les 7 jours suivant la livraison pour être prise en compte.
Une fois votre retour reçu et vérifié, notre équipe du service clientèle vous contactera pour vous informer que nous avons reçu votre retour en bonne et due forme. Nous vous informerons également si votre remboursement a été approuvé ou rejeté. En cas d’approbation, votre remboursement sera traité et un crédit sur votre carte de crédit ou sur le mode de paiement original sera automatiquement exécuté dans les jours qui suivent.
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier à nouveau votre compte. Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit visible. Après cela, veuillez contacter votre banque car il y a souvent une période de traitement avant que les remboursements ne soient crédités. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez contacter notre service clientèle.
Pour les articles gratuits ou les articles promotionnels que vous avez reçus gratuitement, nous n’offrons pas de remboursement et n’acceptons pas les retours.
