Palautus- ja vaihto-ohjeemme
ASIAKASTYYTYVÄISYYS ON TÄRKEIN TAVOITTEEMME
Pyrimme tarjoamaan sinulle erinomaisen ostokokemuksen.
Tällä sivulla on tietoa palautusehdoistamme, vahingoittuneiden tuotteiden käsittelystä ja peruutuksista.
Veloitamme luottokorttiasi vasta sen jälkeen, kun tuote on lähetetty varastostamme. Jos haluat peruuttaa tilauksen ennen kuin tämä tapahtuu, ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme, niin yritämme pysäyttää paketin ennen sen lähettämistä. Lähetämme yleensä samana päivänä.
Jos haluat peruuttaa tilauksen, lähetä sähköpostia asiakaspalveluumme otsikolla “Peruutus” ja liitä mukaan tilausnumerosi, jotta voimme käsitellä pyyntösi asianmukaisesti. Teemme parhaamme pysäyttääksemme paketin ennen sen lähettämistä. Nopean toimitusprosessimme vuoksi emme kuitenkaan voi taata, että jokainen tilaus voidaan peruuttaa ajoissa. Palautamme maksetun summan enintään 15 päivän kuluessa.
Jos et ole täysin tyytyväinen ostoosi, voit palauttaa tavarat 14 kalenteripäivän kuluessa niiden vastaanottamisesta.
Kaikki tuotteet on palautettava suljetussa alkuperäispakkauksessa, avaamattomina, käyttämättöminä, vahingoittumattomina (jos mahdollista) ja jälleenmyyntikelpoisina.
Jos haluat palauttaa tuotteen, ota ensin yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse(klikkaa tästä). Palautusta ei voida taata, ellemme saa sinulta ilmoitusta.
Asiakkaalle aiheutuneita palautuskuluja ei palauteta.
Palautusosoite:
Keto Plus
Marconistraat 10
2181 AK Hillegom
Alankomaat
Älä palauta mitään meille ilman, että olet ensin selvittänyt asian asiakaspalvelutiimimme jäsenen kanssa(klikkaa tästä). Kun olemme vastaanottaneet palautuksesi, palautamme maksetun summan enintään 15 päivän kuluessa.
Jos tuote on vahingoittunut, lähetämme sinulle mielellämme korvaavan tuotteen. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja lähetä meille kuvia pakkauksesta ja vahingoittuneista tuotteista. Jos pakkaus on jo näkyvästi vahingoittunut, kieltäydy vastaanottamasta sitä ja ota välittömästi yhteyttä meihin. Huomaa, että vaurioituneita tavaroita koskeva valitus on tehtävä 7 päivän kuluessa toimituksesta, jotta se voidaan ottaa huomioon.
Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkistettu, asiakaspalvelutiimimme ottaa sinuun yhteyttä ja ilmoittaa, että olemme vastaanottaneet palautuksesi kunnossa. Ilmoitamme sinulle myös, onko palautuksesi hyväksytty vai hylätty. Jos palautus hyväksytään, se käsitellään ja hyvitys luottokortillesi tai alkuperäiselle maksutavallesi tehdään automaattisesti muutaman päivän kuluessa.
Jos et ole vielä saanut hyvitystä, tarkista ensin tilisi uudelleen. Ota sitten yhteyttä luottokorttiyhtiöön, sillä voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin palautus näkyy. Ota tämän jälkeen yhteyttä pankkiisi, sillä palautusten hyvittäminen kestää usein jonkin aikaa. Jos olet tehnyt kaiken tämän etkä ole vieläkään saanut hyvitystä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Ilmaistuotteiden tai ilmaiseksi saamiesi kampanjatuotteiden osalta emme tarjoa hyvityksiä tai hyväksy palautuksia.
