Onze richtlijnen voor retourneren en ruilen
KLANTTEVREDENHEID IS ONZE TOPPRIORITEIT
We streven ernaar om je een uitstekende winkelervaring te bieden.
Op deze pagina vindt u informatie over ons retourbeleid, hoe om te gaan met beschadigde producten en annuleringen.
We brengen pas geld in rekening op je creditcard nadat het artikel vanuit ons magazijn is verzonden. Als je een bestelling wilt annuleren voordat dit gebeurt, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice en we zullen proberen het pakket tegen te houden voordat het wordt verzonden. We verzenden meestal op dezelfde dag.
Als je een bestelling wilt annuleren, stuur dan een e-mail naar onze klantenservice met als onderwerp “Annulering” en vermeld je bestelnummer zodat we je verzoek op de juiste manier kunnen afhandelen. We doen ons best om het pakket tegen te houden voordat het wordt verzonden. Vanwege ons snelle verzendproces kunnen we echter niet garanderen dat elke bestelling op tijd kan worden geannuleerd. We betalen het betaalde bedrag binnen maximaal 15 dagen terug.
Als je niet helemaal tevreden bent met je aankoop, kun je de goederen binnen 14 kalenderdagen na ontvangst retourneren.
Alle artikelen moeten worden geretourneerd in de originele verpakking, ongeopend, ongebruikt, onbeschadigd (indien van toepassing) en geschikt voor wederverkoop.
Als je een artikel wilt retourneren, neem dan eerst via e-mail contact op met onze klantenservice(klik hier). Tenzij we een bericht van je ontvangen, kan restitutie niet worden gegarandeerd.
Door de klant gemaakte verzendkosten voor het retourneren worden niet terugbetaald.
Retouradres:
Keto Plus
Marconistraat 10
2181 AK Hillegom
Nederland
Stuur niets naar ons terug zonder eerst contact op te nemen met onze klantenservice(klik hier). Zodra we je retourzending ontvangen, betalen we het betaalde bedrag binnen maximaal 15 dagen terug.
Als het product beschadigd is, sturen we je graag een vervangend product. Neem contact op met onze klantenservice en stuur ons foto’s van de verpakking en de beschadigde artikelen. Als de verpakking al zichtbaar beschadigd is, weiger dan acceptatie en neem onmiddellijk contact met ons op. Houd er rekening mee dat een klacht over beschadigde goederen binnen 7 dagen na levering moet worden ingediend om in behandeling te worden genomen.
Zodra je retourzending is ontvangen en gecontroleerd, neemt onze klantenservice contact met je op om je te laten weten dat we je retourzending in goede orde hebben ontvangen. We laten je ook weten of je restitutie is goedgekeurd of geweigerd. Als dit wordt goedgekeurd, wordt je restitutie verwerkt en wordt het bedrag binnen enkele dagen automatisch teruggestort op je creditcard of oorspronkelijke betaalmethode.
Als je je terugbetaling nog niet hebt ontvangen, controleer dan eerst je account opnieuw. Neem dan contact op met je creditcardmaatschappij, want het kan even duren voordat je terugbetaling zichtbaar is. Neem daarna contact op met je bank, omdat er vaak een verwerkingsperiode is voordat terugbetalingen worden gecrediteerd. Als je dit allemaal hebt gedaan en nog steeds geen restitutie hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.
Voor gratis artikelen of promotieartikelen die je gratis hebt ontvangen, bieden we geen restitutie en accepteren we geen retourzendingen.
